福星高照

太平洋保险为所有参加抗震救灾一线的广大医护工作者提供保险总额为100亿元的人身意外伤害保险，每人保额为50万元，保险日期从2008年5月12日开始，至汶川大地震抗震救援工作结束时止。

　　作为一家负责任的保险公司，太平洋保险心系灾区，5月13日，向四川灾区捐款500万元，并向全体员工发出倡议，进行捐款，各分支机构广大员工积极相应，踊跃捐款。5月14日、15日，太平洋产险分两批向产险四川分公司运输了物品、食品和药品等救灾物资，支援灾区的重建工作。

　　目前，太平洋保险全力以赴做好抗震救灾工作，总公司和受灾地区分支机构的员工投入到查勘现场、慰问客户工作中。









12日14时28分四川发生7.8级地震。灾情就是命令，太平洋保险高度重视，紧急行动，在24小时内完成了抗震救灾理赔和服务部署，奔赴灾区和捐款救援等工作

    紧急部署
    5月12日下午3时，在确认四川发生地震后，太平洋保险集团董事长高国富立即指示产、寿险公司立即采取一切可能的措施，切实做好救灾理赔工作，同时与上级监管部门有关领导取得联系，听取救灾理赔的指导意见。

    太平洋产险、太平洋寿险分别召开专门会议，立即启动紧急预案，分别成立了以总经理和董事长任总指挥的抗震救灾领导小组，全面负责抗震救灾、理赔服务有关资源的调度及协调组织工作。并要求灾区的分支机构立即建立24小时值班制度和灾情报告制度，千方百计了解受灾损失情况，

    下午4时半左右，太平洋保险启动了理赔绿色通道，简化理赔审批流程。对寿险四川分公司总经理予以紧急理赔授权，单个灾害事故案件金额在100万元以下的，经签批可先予理赔，再予报备；对死亡、重伤案件及时预付赔款，财务部门确保赔付资金的足额、及时到位。有灾情的分公司必须按预案规定及时上报受灾受损情况，全力组织开展抗震救灾工作；

    同时，上海营运中心及有关分公司理赔力量，以异地在线作业方式处理灾区有关业务；并做好准备。指派有关负责人和专业技术人员组成产、寿险现场应急支援工作组，等待航班恢复后立刻飞赴四川灾区，指导分公司展开救灾和查勘理赔服务。

    在灾区情况未明的情况下，他们立即派遣联络工作组赴寿险四川分公司指导开展理赔服务工作，迅速重建分公司与总公司的联系，及时将灾区的情况、需求向总公司反映。

    下午5时许
    太平洋保险做好了向产、寿险四川等分公司增拨资金的准备，确保救灾和理赔的资金需要。
太平洋产、寿险总公司后勤部门在最短时间内安排落实好救灾物资的采购和配送工作，切实保障灾区员工的安全，保证救援和理赔工作的需要。与此同时，防灾理赔部门和四川等分公司加强灾情预测预报分析，抗震救灾查勘理赔后备人员队伍随时待命，确保后续支援及时到位。

    奔赴一线
    5月12日晚上8时至13日清晨，产、寿险四川分公司及辖内机构的工作人员投入到抗震救灾中，许多员工自己的家也处于成都市的重灾地区，房屋受损，家人受伤，但是他们顾不得回家，坚持在一线岗位，整夜未眠。在通讯中断、灾区情况不明的情况下，对所有心系灾区的太保人而言，这无疑是漫长的一夜。多少人一夜未眠，多少人心急如焚，天亮之后，大家迅速投入到新一天的抗震救灾工作中。

    5月13日上午8：40，太平洋保险第一支应急支援工作组在航班恢复后赶往四川灾区。

    太平洋保险组建了产、寿险救援工作组，随时待命奔赴抗震救灾。

    下午4时半左右
    与此同时，在太平洋产、寿险所在的办公大楼受损严重的情况下，工作人员撤至一楼营业厅及大楼外继续坚持接受客户报案并开展服务，当地95500报案电话人员则在公司外的商务车上临时“安家”，拉了专线及时接听客户的报案电话，提供有关理赔咨询，确保客户能快速得到理赔。

    上午8时
    为了迅速重建险总公司与四川分公司之间的联系，及时反映灾区情况及需求，指导开展理赔服务工作，寿险总公司紧急成立了由客户权益部总经理王冠珍带队的地震灾区联络工作组，在成都双流机场开启后不久即飞赴成都，全力投入抗震救灾工作。

    上午10时
    太平洋保险集团董事长高国富紧急召集集团、产寿险总公司、资产管理公司高层领导及相关部门负责人召开了抗震救灾紧急会议。

    会上成立了抗震救灾应急指挥机构，该机构由应急指挥小组、信息报道组、宣传报道组、后勤保障组、业务支援组5个不同的功能组组成，相关部门负责人任组长，从各个方面保证抗震救灾工作的迅速到位。

    为了让在地震中遭遇财产损失、人身伤害的客户及时得到理赔，方便客户在灾后进行报案和咨询，决定启用太保应急联系电话，确保客户在第一时间可以与公司联系。

    捐款支持
    上午10时半左右

    在抗震救灾应急小组会议做出决定后半小时，太保集团即通过太保网、新浪网、搜狐网、《中国保险报》以及成都、上海的有关媒体，向全社会公布了太平洋保险地震应急联系电话，这其中包括了产、寿险理赔和客户服务的联系手机，如果客户遇到全国客户服务电话95500拨打不通的情况，还可以通过应急联系电话与太保取得及时联系。

    上午11时
    应急指挥机构下属的各个小组组长分别组织召开了小组工作会议，从各个负责条线对具体工作进行部署和落实。

    下午4时
    太保集团紧急召开党委会，会上决定向四川灾区捐款500万元，以集团的名义，向四川省人民政府发去慰问信。同时，集团党委在全系统党员中发出倡议书，号召广大党员在自然灾害面前充分发挥党员的先锋模范作用，全身心投入抗震救灾工作中，最大程度减少客户损失。

    5月13日下午4时许
    太平洋产险公司常务副总经理许建南、理赔部总经理张恒国等分别从上海、福建启程飞赴成都抗灾一线，指导分公司展开救灾和查勘理赔服务。在总公司则安排人员值班待命，建立抗震救灾查勘理赔后备人员队伍随时待命，确保后续支援及时到位。而在此之前，受灾最严重的产险四川分公司已将40余名理赔骨干分编成多个理赔查勘小组，赶赴出险地区展开查勘和援救行动。




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太保产险全力以赴抗震救灾

四川地震灾情牵动着太保产险干部员工的关爱之心，公司上下高度重视，立即成立了以总经理吴宗敏为总指挥、总经理室全体成员及相关部门负责人参加的“抗震救灾应急指挥中心”，统筹协调安排救灾赔付工作，并启动自然灾害一级应急预案。产险39家分公司、直属中心支公司纷纷启动重大灾害及突发事件应急预案，主动为广大客户提供优质的防灾防损服务，受到社会各界的广泛好评。 　　连日来，总公司运营支持中心客户服务部、信息技术部、理赔部组成现场抗震救灾工作组，调派服务领域资深专业人员密切跟踪灾害发展进程，并根据灾情变化采取有效措施，支援一线分公司做好抗震救灾服务工作。       重灾面前临危不惧    品牌服务彰显风范        四川分公司迅速做出反应，正在上海学习的总经理崔殿生闻讯后连夜赶回成都，紧急布置抗震救灾工作，确定应急方案。 　　为确保95500接报案畅通，在保证安全的前提下，分公司与电信部门联系，将95500电话转移到一楼，保证服务热线的24小时服务。 　　 分公司还加大服务力量配置，加强理赔车辆和后勤保障。领导轮流带班，现场指导查勘理赔工作，确保服务到位，承诺到位。如遇到无法调度的情况，他们主动向客户宣导，帮助联系修理厂，做好防震减灾的宣传工作。同时做好保单梳理工作，争取做到重大客户逐一回访。          为防止地震后可能发生的火灾,分公司启用UPS电源，调派专业人员快速核保。分公司领导还赶赴德阳、绵阳、都江堰等重灾区现场办公，指导地市机构做好理赔工作。         兄弟公司守望相助    协同救灾共渡难关          重庆分公司要求客户服务部加强对人身、财产及车险报案进行全面统计，收集、跟踪、了解受灾情况，及时进行反馈。保证24小时通讯畅通和人员到位，做好查勘工具和应急物资的准备工作，接到报案后迅速开展查勘定损和援救工作。开通绿色通道，不惜赔，实施快捷赔付、送赔款上门等举措。            云南分公司以客户服务为龙头，统一调度安排全省各分支机构人力、物力，保障一线现场查勘及客户服务工作。分公司启动95500畅通工程，根据险情安排人员查勘现场，加快赔案处理速度，并借助社会资源（公估等）做好对灾区客户的查勘理赔工作。主动联系大客户在灾区的机构，了解灾情和损失情况。 　　     甘肃分公司除了成立地震灾害事故应急指挥领导小组，启动重大灾害事故应急预案外，还迅速抽调经验丰富的查勘理赔人员分成四组，奔赴第一现场对受损企业进行现场查勘，客户对太保产险快速查勘和救援工作表示感谢。 　　    上海分公司加强了与四川地区承保客户的联系，目前已有5家公司报案，分公司将派员深入灾区查勘定损。分公司还做好了家属在四川的员工的关心慰问工作，并向四川分公司干部员工发出慰问信。 　　     江西分公司对承保财产险、利润损失险、工程险等客户资料进行整理分类。对这些单位逐一开展防汛防台专项风险查勘，并向客户赠送防灾资料。建立24小时昼夜值班制度，及时掌握灾情。95500呼叫中心通过手机短信、发电子邮件或信函等形式，告知客户防灾准备、施救常识等，提前预警。 　　     辽宁分公司做好自然灾害突发事件防范与处置工作，在24小时内由分公司防灾工作领导小组成员带领专家组赴一线加强技术指导。两核中心增加值班人员，密切与中央地震台的信息联系，关注灾情预报，对大灾理赔工作中遇到的问题进行及时沟通。 　　      青岛分公司积极做好灾害期间的理赔服务，维护客户利益，开通理赔绿色通道；增设95500客户服务代表席位数，确保24小时报案通道的畅通，对重灾期间案件内繁外简，简化理赔手续，做到灾后能快速反应及时理赔。 　　      天津分公司建立定期信息沟通制度和紧急预警机制。对灾害预警信息的紧急事件，必须迅速通报本区域负责人并及时上报总公司，在制定相关应急措施后立即通报相关被保险人，督促并落实其做好防灾防损工作。第一时间通知分公司全体人员到岗待命，并保证在巨灾期间所有人员通讯畅通。

太平洋保险一线报告：启动应急预案

太平洋寿险运营总监夏光在从成都赶往都江堰的路上接通了记者的电话，他说，路上的情景让他很是揪心，情况比他想象的还要惨烈。         自5月12日地震爆发后，太平洋立即启动了应急预案。寿险方面，成立寿险董事长金文洪组长的抗灾救援领导小组，并派出现场工作组赶赴灾区指导理赔服务工作。四川分公司派出四个调查工作小组，开展抗震救灾和调查定损工作。 金文洪在昨日已赶赴四川。         产险方面，成立了太平洋产险总经理吴宗敏为总指挥的抗震救灾指挥中心，产险常务副总经理许建南也在昨日赶赴四川。 “现在主要还是在救援行动，有些地方甚至都没通车，还很难了解受损的情况，估计两三天后才会开始大规模的理赔，我们要为此做好准备。”夏光说。        异地报案         2008年5月12日下午3时，太平洋保险四川分公司，垮塌的吊顶表层砸倒了95500话务室座席生的办公椅，摇晃倒下的文件柜激飞了办公桌上的物品，办公室一片狼藉。         这将马上影响报案专线，“如果能把电话线拉到我们的车上我们就可以保证专线服务了！”当时保险公司的员工灵机一动指着停在公司楼外的商务车。         停留在大楼外的众多太平洋保险同事迅速行动起来，开始各项抢救专线。6时许，随着话筒里传出的正常接号声，太平洋保险四川的95500专线终于在公司大楼外的商务车上落地“安家”了。         就在太平洋四川分公司95500专线断线的三个小时之间，太平洋的理赔服务并没有中断。12日下午3时，在太平洋保险集团董事长高国富的指示下，太平洋启动了业务处置紧急预案。一条“理赔绿色通道”在灾难发生的24小时内迅速呈现在受灾客户面前。        太平洋寿险给予四川分公司总经理紧急理赔授权，简化理赔审批流程；准予分公司在业务系统恢复正常以前手工进行理赔作业，对死亡、重伤案件及时预付赔款；财务部门紧急增拨资金，确保四川等分公司赔付资金的足额、及时到位。        “为确保理赔迅速及时，总公司临时对分公司进行授权，100万元以下的理赔案可以直接由当地公司负责人进行处理。”太平洋寿险四川分公司负责人陈恩泽说。        面对受灾严重的四川地区， 13日上午10时，太平洋通过国内各大门户网站以及成都、上海的有关媒体，向全社会公布了太平洋保险地震应急联系电话，这其中包括了产、寿险理赔和客户服务的联系手机。        14日上午11点，太平洋保险四川95500客户服务电话成功转入24小时值班的太平洋华东呼叫中心，开始提供异地服务。仅仅2小时，625个四川地区客户呼入电话转接到呼叫中心。        受损的还不止是电话专线，13日，太平洋保险IT运行中心紧急启动了对产、寿险四川、陕西分公司的生产数据和生产环境备份机制，降低IT系统受灾危险，确保理赔服务顺利执行。          理赔实况           尽管目前正处于救援行动，但救援行动结束后，大规模理赔就将马上展开。          “截止到5月15日，寿险方面接到的报案的累计有28人，估损大约76万元左右。“太平洋寿险有关人士昨日在四川向记者表示，其中六个人是死亡报案，估损约73万元。           夏光说，就寿险而言，目前地震主要涉及到的险种包括校园意外伤害险、学生意外险、团体意外险等，他们今后大量的工作包含进行身份认定、核定损失。           位于德阳的东方汽轮工厂厂房倒塌，东方汽轮也是太平洋寿险较大的一个客户。夏光说，截至昨天仍有500-600人正在抢救过程中。这是寿险涉及到一笔金额比较大的团体意外险，但由于整体上目前人员伤亡情况不明，损失也很难估计。           2007 年中国人寿、太平洋保险和平安在四川的市场分额分别为38.6%、11%和10.7%。           而产险方面，正在四川的太平洋产险常务副总经理许建南说，目前接到的主要是车险理赔，金额较小的理赔则是方便处理。他们的部分产险公司大楼现在也是危房，员工就在附近搭建了帐篷，建立了临时理赔受理点。“目前产险报案大约600-700起左右。”         不过，许建南说，几个大的客户情况仍未明，“中国华电在四川的几个公司目前还没有消息，他们在我们这里的保费每年上千万。”         对于产险公司来说，一般将地震列入除外责任条款，即因地震造成的财产损失，保险公司不予理赔。所谓“除外责任”，是指由于不可抗力造成的损失、被保险人的过错造成的损失以及保险条款事先申明的范围以外的损失，即使在保险有效期之内，保险公司也不予赔偿的若干条款。        “一般工程险是包含地震险的，其他产险可能并不包含，不过现在我们都是统一去现场查看，以后如何理赔我们还要制定具体的方案。”许建南说。          2007 年四川产险市场中中国人保、平安和太平洋保险的市场分额分别为44.8%、8.7%和6.4%。

[ 本帖最后由 广州太保 于 2008-5-17 00:20 编辑 ]

福星高照

中国太平洋保险集团１１日发布消息称，由太保理赔的５０００万元死亡赔款，将于近期支付给先期投保的东方汽轮机公司地震遇难人员，这也是迄今为止中国寿险业界单笔赔付金额最高的保险赔案。

    当日，太保还与东方汽轮机公司签订了期限为２年６个月的团体人身意外伤害保险的续保合同，继续承保东汽公司下辖７个子公司万余名职工的团体人身意外伤害保险。保险责任涵盖意外伤害、意外医疗、意外住院补贴等多方面，总保险金额达３３亿元。

    此次地震灾害中，东汽公司人员、财产遭受巨大损失。太平洋保险于５月１３日成立东汽理赔服务工作组，从速开展理赔查勘、理算工作。目前，地震遇难被保险人理赔理算工作已告完成，东汽公司保险赔款已经汇入中国太平洋寿险四川分公司理赔账户，其中５０００万元死亡赔款，待保单受益人认定工作完成即可进行给付。


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      6月11日，中国太平洋保险与东方汽轮机有限公司在四川成都签订了期限为2年6个月的团体人身意外伤害保险的续保合同，继续承保东汽公司下辖7个子公司万余名职工的团体人身意外伤害保险。保险责任涵盖意外伤害、意外医疗、意外住院补贴等多方面，总保险金额达33亿元。中国太平洋保险集团董事长高国富、寿险公司董事长金文洪，东方电气股份有限公司总裁、东方汽轮机有限公司董事长温枢刚，东方电气股份有限公司副总裁、东方汽轮机有限公司总经理张志英，四川保监局副局长唐亚山等出席了签约仪式。



        5月12日地震灾害，东汽公司人员、财产遭受巨大损失。地震发生后，中国太平洋保险工作人员在第一时间赶赴现场，确认本次地震事故导致被保险人死亡、残疾均属保险合同的责任范围。根据中国保监会有关地震灾害理赔服务工作的要求，在四川省保监局指导下，中国太平洋保险于5月13日成立东汽理赔服务工作组，从速开展理赔查勘、理算工作。在东方汽轮机厂配合下，经过近一个月工作，公司已核实本次东汽遇难被保险人的承保信息、取得理赔必须的证明材料，地震遇难被保险人理赔理算工作已告完成，伤残及住院医疗被保险人理赔工作正在紧张有序地进行中。

       目前，东汽公司保险赔款已经汇入中国太平洋寿险四川分公司理赔账户，其中5000万元死亡赔款，待保单受益人认定工作完成即可进行给付。这将是迄今为止中国寿险业界单笔赔付金额最高的保险赔案。

       四川保监局副局长唐亚山指出，地震灾害给东汽造成的损失有相当一部分通过保险得到经济补偿，这对恢复生产、重建家园起到雪中送炭的作用。中国太平洋保险大灾后赶赴一线积极参与营救理赔，在较短的时间内，对保险标的损失有了明确的结论，完全履行保险合同外，做出了有利于被保险企业恢复灾后生产，处理善后事宜的决定。受到了保险行业的好评。

       此次保险理赔虽然数额巨大，但由于中国太平洋保险在风险管理方面有一套健全严密的风险分散机制，及时对该项保险进行了成数分保，并在国际保险市场进行了巨灾超赔再保险的安排，因此绝大部分赔款可通过再保险方式从国际再保险市场上摊回。地震灾害对中国太平洋保险的经营不会有明显影响，相反由于地震灾害的发生唤醒民众的保险意识，增强了社会的保险需求，一家稳健经营、诚信服务的保险公司，在灾后一定会得到更快的发展。

       高国富表示，保险业是从事风险管理的行业，保险公司在为社会的风险提供经济补偿的同时，还要做好自身风险的管理与转移，在面临重大灾害的时候，不仅要及时、全面的履行保险责任，还要保持自身的稳健经营和业务的可持续发展。

       业内人士指出，从这次理赔可以看到，东方汽轮机公司具有较强的保险意识，对员工负责，以商业保险方式分散自身风险；中国太平洋保险以再保险手段有效分散巨灾风险并在灾后提供及时有效的经济补偿。这将成为中国保险业为社会提供风险保障的一个成功范例，在国内外产生深远影响。

       对于此次续保，温枢刚表示，东汽厂在此次地震中遭到重大损失，中国太平洋保险的员工冒着余震危险，赶到东汽，积极进行伤亡人员理赔统计和准备工作，对地震中不幸遇难的职工家属给救援和慰问，这种高度负责，主动服务的精神感动了东汽人。继续选择中国太平洋保险既是东汽对中国太平洋保险的信任和感谢，也是对忠实履行保险责任的认可。

        高国富表示，这次地震灾害使广大灾区的人民生命遭受重大损失，经济发展遭到重创，东汽在灾后救援、重建工作极其繁忙的情况下，继续选择中国太平洋保险提供团体意外伤害保险服务，将万余名员工今后二年半的保障重任托付给我们，既是对我们此前服务工作的肯定，也是对保险业的信任。对此我们深受鼓舞，更感责任重大，对于商业保险公司而言，没有什么比客户的肯定、信任更重要。

        东方汽轮机有限公司作为全国三大国有气轮机制造企业之一，在国内外享有很高的声誉；中国太平洋保险是中国三大上市保险公司之一，在中国保险市场具有举足轻重的地位。这次双方在很短的时间内顺利达成了续保协议，说明双方的合作关系经过这场巨灾的洗礼变得更加牢固、紧密，有着十分广阔的前景。

[ 本帖最后由 广州太保 于 2008-6-12 16:23 编辑 ]