mmyq93
只能在这里发一发，表达一下难过的心情。昨晚和同行业不同公司领导者（和我公司领导者位置一样）的聊了几乎3小时，我把群里截图给她看，我告诉她我们有2个同事出现了这样的问题，在她不知道哪个是我的情况下，我说，如果你是我们公司的管理者，你会持什么态度，你会在群怎么回复。
情况就是A做错了2件事情，帮她收拾了烂摊子，处理了顾客纠纷，但是确实，我和A之前有矛盾，而且矛盾不浅，所以你留下的烂摊子我不得不处理，因为顾客到来的时候，A休息了，但如果A在上一天处理好，就不会引起这些纠纷，做我们行业，必须以顾客放在第一位，做好满意的服务，才能长期留住顾客。
聊了3小时的管理者，我用H代替，她不知道我是H，她说A确实做错了，但我会鼓励A可以做得更好同时也会在群里肯定H。可是，如果你肯定H，下次H发现问题也会发群，你不担心H继续发，A心情不佳，要写申请调走，总部肯定派人问原因，那不就说你管理的部门出现不和谐吗？管理者说，不怕，实事求是，确实做错了要改正，而且H的言语有理有据，都是从顾客角度出发，确实没有错，并不是菜市场打架撒泼，乱说。。。。。。
就这样一直聊了几乎3小时。是啊，H一直觉得自己没有错，可是没错也没用，只能以后A做错的，H都要默默地收拾烂摊子还要不出声。H突然间心情很不好，因为是H面对面处理的，H想，如果这两个顾客投诉到系统上，该多好，当然这只是一瞬间的难过和想法，大局来说还是不利于公司发展，但如果是投诉到系统上，这样自己公司的管理者就会觉得A是错。管理者目前让H不要再发，怕A心情低落，写申请。其实管理者的地位是不会动摇的，除非管理者出现重大失误。但是管理者不希望总部说她管理的部门不和谐，而A心情低落，说写申请调走，管理者担心事情闹大，只能让H。。。。。。。能怎么样呢。以后就只能这样呗。
A的3个好同事主动告诉管理者，A在家哭得多可怜等等，我强迫自己释然，A的好同事看到的是A哭，看不到事情的本质，顾客的情绪，我后面其实不知道怎么释然，还是不太开心，不过我的好同事告诉我，你要这么想，你以为那3个好同事是为A好吗？如果日后A和老公闹矛盾，她们3个不管是非对错，无条件支持A，不和A分析。改进，A的家庭会幸福吗？我很喜欢我这位好同事，因为她从来不会因为和我好而无条件支持我。我接受这个想法，才没那么难过，目前只能强制自己。。。。。。。。忍着，打工嘛
米堆堆
承欢
小韦韦bb
