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说说我的遭遇,请教该如何有效投诉EMS?

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楼主
发表于 2011-11-16 21:33 |只看该作者 | 最新帖子 | 查看作者所有帖子 | 发短消息 | 加为好友 | 字体大小: tT
本帖最后由 云淡德馨 于 2011-11-18 21:58 编辑

        首先,如果是我自己出钱,我打死都不会选择EMS,因为EMS在我的心目中就代表了“霸道+服务差+费用高”。可是我不得不选择EMS是因为我需要那一张**。好吧,EMS就EMS。首先是,我很艰难的打通了电话,花了一个小时的时间理解了11185那一段冗长、难以理解的语音提示,终于下了订单,约定今天下午2-4点间来我办公室上门揽收快递。(领导要求我要在今天把快递寄出去)
       可是,我从2点钟到直到现在9点,EMS的工作人员没有联系过我,也没有给我任何解释,甚至我无数次打电话给11185,给我的就是敷衍、敷衍还是敷衍。我生气了。可是我觉得自己投诉无门!但是心里的那口气,真的很不顺。     
      等到下午5点,已经过了我们的约定时间。打了5次11185,要求取得和工作人员的联系,可是11185就一直告诉我,人在路上了,我们已经跟他说了,他会联系你。但是,直到现在也没有任何人和我联系。我不可能一直在办公室等,我也要下班回家的。如果EMS告诉我说,工作人员不来了,我就可以再想办法找其他家。可是我又很怕EMS来了找不到我。哎!可是EMS就会耍太极,他们的太极耍的非常好!
      我问11185,我说上门揽收人员是否会将约定的快递全部都收取完了再下班,还是到时间就下班了。11185说,这个就不知道了,要看个人。我晕!你们还有没有制度!工号363小姐!
     我们约定了4点前收快递。可是5点没来,6点没来,直到现在9点了,没有任何人联系过我。我问11185,这个情况如何处理,客服人员说,那明天请您重新在我们这里下单。有这样的服务吗?我说:UPS迟到一分钟,就要免单并且还要和客户道歉,你们做得到吗?11185说:不好意思,我们上门揽收是要收费的。
      气坏了。11185跟我说,你可以去投诉,11185+172 。投诉不就是去老爸面前告儿子的状,会如何?
      心里很窝火,虽然知道为这种事情生气不值得,可是还是很气很气。
      EMS,劝你一句,如果不好好善待你的客户,终于有一天,你会失去所有的人。



最近了解到了一些情况。看来这个跟制度是有很大的关系。EMS据说送快递的员工是按照固定工资+提成的,但是固定工资占了很大的一部分,提成很少。所以,收、送快递的员工不在乎。他们爱送不送。我期望EMS来一次改革,不然,就像一个烂苹果,外表好看,其实内心已经腐烂。


回帖推荐

南南北北 发表于9楼  查看完整内容

你还好是用办公室电话打,如果是自己掏电话费的话,就要小心了,因为有一次也是服务不好,打电话投诉,EMS上门揽收的人说11185电话每分钟1块钱,如果你钱多的话,就打电话投诉吧!

呼吸想你 发表于12楼  查看完整内容

欠几天有个美国的包裹,国内要转运EMS,看物流显示本人已签收,但是我在家一天也没收到,问了管理处,也没有,我就电话他们,人家登记后说我24小时内回复,我说我那是化妆品,如果别人收到了,给我拆了咋办呢,你就直接吧快递电话给我,我问问,送到哪了,或者送给谁了,我好找得到啊,别人回复是对不好我们么有快递的联系方式, ...

helendance 发表于14楼  查看完整内容

我周边一同事前几天刚发生的事,手机寄EMS,途中丢了。现在他已经去邮局骂了一通了。并说如果不赔付的话他就在那边静坐。暂时邮局才说过几天调查后再答复他。 这还是写了保价金额的,试想,我们经常因为信赖EMS有时都不保价,如果是这样弄丢了,那真是索赔无门啊。

ems物流太慢 发表于21楼  查看完整内容

卖家已发货 信息来源:淘宝 2012-12-16 08:00:00张家口速递高新分部 进行揽件扫描 2012-12-18 10:17:35待查 从站点出发 2012-12-22 19:27:25哈航速递站点 进入站点 2012-12-22 20:39:40哈航速递站点 从站点出发 今天还没有接到,快半个月了,这样的公司怎么发展。黄了吧

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到邮政总局的网站上去投诉
隔段时间会有邮政总局的人打电话给你核实的
去百度一下吧
桐曦妈咪

白银长老

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很多快递都有 ** 的吧
顺风 也有的

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ems的,慢到要命,

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很多东西终究会走向市场的。现在申通、圆通、顺风都做得很好。
看到EMS的所作所为,我感受到的是国企的落后、傲慢。这种态度在市场经济社会中终究是会败下阵的。
EMS如果你不屈下身段,终究你会失去所有的市场。11185小姐还有EMS的领导们,你们别牛,下一个下岗的就是你们了。

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投诉没有用的,省电话费吧

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回复 晴晴的爸爸1 的帖子

是滴。不过,我用办公室电话打,包月。我更期待的是坐等市场化让EMS无路可走自行改革!

学 士

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不会啊,平时我如果有东西需要邮寄EMS,打个电话他就来了,最迟都会在我下班之前来。

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云淡德馨 发表于 2011-11-16 23:47
回复 晴晴的爸爸1 的帖子

是滴。不过,我用办公室电话打,包月。我更期待的是坐等市场化让EMS无路可走自行 ...


你还好是用办公室电话打,如果是自己掏电话费的话,就要小心了,因为有一次也是服务不好,打电话投诉,EMS上门揽收的人说11185电话每分钟1块钱,如果你钱多的话,就打电话投诉吧!

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南南北北 发表于 2011-11-17 11:28
你还好是用办公室电话打,如果是自己掏电话费的话,就要小心了,因为有一次也是服务不好,打电话投诉,EM ...


不是吧。这么变态?!更应该诅咒11185了。

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迫不得已才会用EMS 有次寄证件原件,顺丰说不能收,只能走邮局… 是有这样的规定吗?

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欠几天有个美国的包裹,国内要转运EMS,看物流显示本人已签收,但是我在家一天也没收到,问了管理处,也没有,我就电话他们,人家登记后说我24小时内回复,我说我那是化妆品,如果别人收到了,给我拆了咋办呢,你就直接吧快递电话给我,我问问,送到哪了,或者送给谁了,我好找得到啊,别人回复是对不好我们么有快递的联系方式,

点评

yolande  这种情况我也遇到过,已经先是本人签收两天了,但是在他们自己网站上是显示的签收人不在家,投递不妥,很无语,两天后打了N个电话才到  发表于 2012-1-31 11:06

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没快递联系方式,如果丢了咋算,后来7点多,快递送来了,原来是他根本没派送,神经吧,你不派送显示本人已签收,有病啊,

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我周边一同事前几天刚发生的事,手机寄EMS,途中丢了。现在他已经去邮局骂了一通了。并说如果不赔付的话他就在那边静坐。暂时邮局才说过几天调查后再答复他。
这还是写了保价金额的,试想,我们经常因为信赖EMS有时都不保价,如果是这样弄丢了,那真是索赔无门啊。

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不是针对个人,是整个体制都有问题..
顶起所有帖子,都不要发EMS,估计他们才能开始反省,改革!
小小妈

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欠几天有个美国的包裹,国内要转运EMS,看物流显示本人已签收,但是我在家一天也没收到,问了管理处,也没 ...

这种情况我也遇到过,已经先是本人签收两天了,但是在他们自己网站上是显示的签收人不在家,投递不妥,很无语,两天后打了N个电话才到

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哈哈,我在办公室抵制EMS了,上次领导让我帮他寄快递,要我打EMS,我跟它介绍了一通顺风和EMS相比的优势,领导很满意,改顺风了!哈哈,抵制EMS!

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哈哈,我在办公室抵制EMS了,上次领导让我帮他寄快递,要我打EMS,我跟它介绍了一通顺风和EMS相比的优势,领导很满意,改顺风了!哈哈,抵制EMS!

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自己掏钱从不用EMS,除了香港签注没办法是EMS揽收外,其余的都不用EMS。
顺风很棒啊,又快又好。

EMS经常到广州3、4天都不给我投递,直接就录入说,投递无人。
完全是骗人,根本就没送来过。
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