E哇:我很喜欢你们家飘窗那里的飘窗加桌子的设计啊?那个价格多少啊?哪里买的?查看原文您说的是不是我现在住的房间而不是正在装修的婚房?因为我新家好像没有飘窗加桌子的设计哟。如果是我现在这间房,那那个白色的桌子是装修是木工现场打造的。结构很简单,做起来不难的。价格我就不太清楚哦不好意思啦。
牛牛妮妮:哇塞,家具搞定了?打算去哪里搞植物呀,要不一起团购吧查看原文大件的都搞掂啦,下个月会陆续送货来。妮妮知道上哪儿买去么?我一直没买的原因就是不知道花都哪里有比较多的植物卖...我没车啊,如果买的话可能请个三轮车拉过来(如果不是很远的话)。如果时间凑巧,我们可以拼车呵呵。
Tuesday星期二:今天过去新家,补拍了皂液器的图。[图片]这下,算是完满交上橱柜作业了。 和美之家、晏辉,算是不打不相识。“打”,是第一次安装完我发的吐槽帖。当时确有几处不满,有图有真相的全盘托出,引来一批围观群众,这之中有粉美之家的也有踩美之家的。吐槽之后晏辉迅速响应,之后的表现让我对美之家有了另外一番“识”。 安装这个橱柜,不省心呐。内心那叫一个起起伏伏。 画了一个交易进度和满意度的关系图。当然,整个过程不可能只用这么一条绝对化、简单化的抛物线来准确表达。只因我文字能力有限,暂且笼统而粗略的说说吧。[图片]a:在找到美之家咨询之前,对它的品牌印象已经很好。除了在妈网看到一个个鲜活的成功例子之外,对它的好感还有赖于我嫂子的推荐。她家去年装修时,千挑万选后锁定美之家,最后却因为临近年关美之家不接新单而不得已改其他。得不到的永远在骚动。她的遗憾反倒成了隐性广告,直接促使我成为美之家的上门客。b:第一次上门接触,即使是对橱柜知识一无所知,还是果断交了200的定金。一来因为前人的验证,省心;二来实地考察板材没味儿,放心;三来,也是最重要的,展厅的那套白色吸塑田园橱柜正是我想要的,开心。当时粗算的费用大概在6500左右,但量尺出图之后再上门交大定,费用去到了8000左右,超出预算;而且美之家都是明码实价,没有任何议价空间,满足不了师奶如我的砍价心愿(要不得 要不得),所以满意度较之a时有些下降。 不过,怕因为我描述不当引起误解,再多解释一下。多出的1500主要是因为我加了一个五百多的隔栅门和多配了2个拉篮、升级了1个抽屉、加了见光板。单纯的柜子、台面价格不变,客服MM也有把可选项目的价格简单的写给我看,所以不是美之家有隐性消费或者后期加价,只是我自己觊觎好货而又对配件等的费用估计不足。c:橱柜这块我没做太多功课,所以全盘接受设计师的安排(自己不懂唯有相信专业呵呵)。沟通过程很顺利。但安装部分就扣分严重,导致满意度直线下降。第一次安装完,满意度已经跌落谷底。此处在前面有详细记录,不再赘述。d:吐槽帖一出,晏辉及时、积极的联系我解决问题。在第二天就杀来我家现场确认并商量补救方案。这时我的满意度回归原点,一切静观其变。e:收尾做的很漂亮,我也在前面分享了,问题一一得到了解决,有些地方还超出了我的预期。成品橱柜美貌非常 没有遗憾,所用板材质量不错 不需通风,比后知道价格公道 没有被宰。满意度逐渐上升,超过最初的a值。 老实说我的吐槽帖给晏辉或多或少带来了一些困扰和负面影响,但整个过程晏辉没有出现过推脱责任、不耐烦或者怠慢的情况。第一时间和客户沟通、亲自到现场解决问题、回帖表明态度立场、联系工厂修改产品、培训安装师傅提升服务质量... 如果说这次我发帖是美之家的一次危机,那么晏辉危机公关做的不错。5S原则里,承担责任(shouldering the matter)、真诚沟通(sincerity)、速度第一(speed)、系统运行(system),权威证实(standard),晏辉至少把前四项做到令当事人也就是我很满意。至于权威证实,就有待大家的体验和评价了。 最后,这一part由打分开始,也用打分结束吧。1、给安装打80分。这是平均分,第一次安装60分,第二次安装100分。第一次的安装师傅绝对是我两个多月装修期间遇到的最不热情的师傅了。对于我的疑问一般是敷衍回答;对于细节的专注也有待提高。2、给备货打60分。8月28日确定最终设计图和价格,隔天下大定交了80%的货款。9月25日上门安装时却漏了格栅门。得亏我要换石玻璃,还得来一趟的。如果是着急入住的亲,分两三次搞掂就有点耽误人家的事儿了。3、给产品打90分。没有选爱格板材,受制于预算。天湘的板材用在橱柜已经足够。闭门关了一晚第二天打开橱柜气味很小,满意。赛德隆台面、百隆铰链还有好用的拉篮,都满意。吸塑造型比较到位,工厂的封边技术也过关。我不是技术控,没法比较参数和性能。至少肉眼看着质感和环保都满意。4、给晏辉一part打90分。想给满分来着,我赞赏晏老板的努力和认真,不过是晏辉自己说的,在管理和人员培训上自己有失误和不足,那么就扣你十分哈。原本,我和晏辉的接触并不多,只在QQ上简短的聊过几回,未曾见过庐山真面目。后因为我家的橱柜安装的不甚完美,晏辉跟进整改过程,和我面对面交流了2次,特别是第二次安装,我们有的没的聊了很多,觉得晏辉这人很实在,对橱柜甚至装修行业都了解甚多。晏辉给我的印象是有求必应,不会过度热情但细心到家。搁板架和石玻璃的事就是例子。综合:80分。美之家,再接再厉哟。经历这次之后,我还是看好你们的。Fighting !以上纯属个人意见。对语言的最终解释权归“Tuesday星期二”所有。另外国际惯例一句,我不是托儿。查看原文星期二你这套做下来费用总共是多少,短我价格哈。评价写的很详细又客观,一个好的品牌必须要有一个强大的售后,晏辉这次的危机处理我觉得会让大家对他们更有信心。
joannapaul:星期二你这套做下来费用总共是多少,短我价格哈。评价写的很详细又客观,一个好的品牌必须要有一个强大的售后,晏辉这次的危机处理我觉得会让大家对他们更有信心。查看原文总价前面写了8千左右,我再细化一下哈。橱柜7358元、格栅门563元,这部分一起7922.自购拉手可以减掉10元/个(我厨房有十个),升级玻璃门和追加两块隔板再补一点钱,然后还有发帖奖励。
Tuesday星期二:总价前面写了8千左右,我再细化一下哈。橱柜7358元、格栅门563元,这部分一起7922.自购拉手可以减掉10元/个(我厨房有十个),升级玻璃门和追加两块隔板再补一点钱,然后还有发帖奖励。查看原文知道了。下午准备跑趟佛山,去把卫浴五金件所有的搞定
家具篇本来不想这么快写的,原计划是一个月后收到货再一次过交代。但有个重磅消息,我要趁热分享,特别是猫M,看过来看过来。宜家现在7周年店庆,爱克托沙发框架7折!!!我为啥这么激动呢?全因从来没有狗屎运的我居然节省到一笔意外之财。我周日(21日)和Bingo君在宜家和红星美凯龙反复比较布艺沙发,最终看好了宜家的爱克托沙发,已经让工作人员打单准备交钱了,因为书桌的尺寸一直拿不准,犹豫了一个多小时,决定还是先回家量个准确尺寸再买。谁知道我第二天(22日)杀去宜家就看到有部分商品打7折,而我要买的爱克托沙发位居其列。喜出望外啊,原价我都打定主意要买的,7折那我还不赶紧下单啊!7周年店庆是22日-26还是28日。猫M,要买就抓紧啦。看,我前一天的订单确认表上,爱克托单人框架800三人框架120022日店庆第一天的结算单,爱克托单人框架560三人框架840,意外缓了一天买单,劲省600元!
Tuesday星期二:大件的都搞掂啦,下个月会陆续送货来。妮妮知道上哪儿买去么?我一直没买的原因就是不知道花都哪里有比较多的植物卖...我没车啊,如果买的话可能请个三轮车拉过来(如果不是很远的话)。如果时间凑巧,我们可以拼车呵呵。查看原文我对花都一点都不熟悉,还真不知道在哪里买。论坛很多姐妹在芳村买的,好像对我们来说不实际,太远了吧,囧。你家百叶门鞋柜是装修公司木工做的吗?我问了做橱柜和做家具的地方,他们都只做假百叶呀。。。