山竹

好象是五月份的时候，金宝贝华港分店的员工来我们美林小区做宣传，员工讲开张时可以到时短信通知我们带宝宝去上试听课，因这个目的我和认识的妈妈都们填写了个人信息，但至此以后就都没收到过金宝贝的任何通知，我还主动打过一次电话问情况，转了两个人才告诉我马上会有人联系我的，接着又是无影，呵呵。让我第一次感受到了他们的专业服务。

    我们到是报了附近的亲亲袋鼠试听课，这个就不多说了，免得我被误会，只是讲一句，人家服务跟踪的不错。

    后来我们报了另一家的早教班，打算上到年底后再换，六月份的某一天，金宝贝打电话给我和认识的几个小区妈妈，安排了7月4日上午的试听课，最后她们又通知为下午，因为是试听，我们就同意这样被调动了。上完课，同伴的妈妈认为大致和亲亲袋鼠讲的课程差不多内容，区别在于，亲的上课房间和玩具房是分开的，上课时有背景音乐，比较好，小朋友不会太分散注意力，而金的就刚好相反，我们总体觉得袋鼠好一些。

    上完课第二天也就是本周一，下午五点多时我在回家的公交车上接到了金的工作人员电话，当时听得不是很清楚，她说第二天再打来，第二天没打，也就是昨天，我和同行的那位妈妈聊天时她讲起这件很恼火的事：
   大概情况是这样的，那位妈妈当时和宝宝在小区里游泳，手机给小孩的外婆拿着的，她接了金打来的电话，因外婆只会讲家乡话不会讲普通话，不知怎么讲着讲着电话就没声音了，后来，金的那位出色工作人员发来短信给这位妈妈，讲她没素质，是骗子，意思是骗上了一节试听课，我朋友回复她，说她不适合做这种客服工作，金的这位宝贝讲她不是客服，自己是教育者。

     唉，我听后也来气，什么骗子？听你一节试听课就成了骗子，你也太专业了吧，真的和其他早教中心比非同一般，之前看了时代广场金宝贝拆场退费那件事的善后处理，之后感受到了你们金的宝贝给予的出色服务，真的是“很不专业”，员工的素质也有待提高。

[ 本帖最后由 山竹 于 2010-7-7 10:07 编辑 ]

山竹

是啊，还好我们报了另一家，看那位金宝贝专业人士的眼神，好象你试听后就非不可让你掏钱买他们的课程，而且先是从最贵的开始介绍，也没有针对小朋友的年龄段安排什么样的课程介绍，呵呵，专业是谁的口号？

山竹

   

原帖由 倩倩 于 2010-7-7 11:35 发表
q我也是在美林看到他们宣传，他们跟我约了时间去听课，感觉服务还是很不错的。呵呵。后期也有不断跟踪，不过我他们想说服我们报名交费，反过来被我老公给说服了。哈哈。

   不过我还真只是去试听，没打算交费的那 ...

那可能你遇到的客服比较有素质！

山竹

   

原帖由 sammi992 于 2010-7-7 14:50 发表
态度这么差，还说是教育者

是啊，这种态度都是成天喊口号的？

而且你当场试听后不交钱报名，好像是欠她似的，也不理睬了，这种早教中心，员工都没教好还来教我的小朋友，我可不会去选择。

[ 本帖最后由 山竹 于 2010-7-7 15:49 编辑 ]

山竹

拿这件事出来说，只是希望金宝贝选人用人时要警惕，像她这种心理素质的人真的不适合做客服，有很重的“强迫”症，也不算是很阳光的人，试问这种人适合去做小朋友的早期教育的工作吗？

山竹

   

原帖由 勉之妈妈 于 2010-7-9 23:37 发表
华港是新开的店吧
无论客服、顾问，应该很多是新人，，，但不管出于什么样的原因，这样说肯定是不对的，，，而且还以短信回复这样的一种书面的较正式的方式

LZ不妨建议这位妈妈朋友拿着短信跟金的老板反映一下， ...

反正那位妈妈和我也不打算送小朋友去那里学习了，另一方面想也算了，不想这位客服为这事受到处罚，应该这事对金宝贝来说也不是第一次了，看看退场费那些妈妈的心声就知道了。对于这位客服，我认为她迟早会因为她的这种为人处事的方法受到教训。

山竹

好重的味道噢，呵呵，我在这里只是反映的是金宝贝的某个工作人员工作态度和素质问题，没有否定金宝贝的其他员工的水准，试听一次，当然教学质量我不会做多评价，但就这种工作人员的为人处事的态度，变了味的心理素质的人在金宝贝里做教学工作的话，试问谁会放心？

金宝贝是不是也该虚心接受并改善这些已存在的问题了？