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继续以前的话题，说完了产品本身，还有一个十分重要的因素。

另外一个就是“人”，任何一个公司的产品，都是通过销售人员来实现与客户对接的。

忽然想到另外一件趣事：购买洗衣机。之前，家里一直用的是“西门子”滚筒机，感觉还不错，于是准备在新家也购买一台“西门子”的滚筒机，在五一节日期间，先后去了国美和苏宁，在国美，洗衣机的型号很少，看中了一款，作为“备胎”，再去苏宁看看有没有更加合适的型号，苏宁的型号多一些，其中有一款，LD很喜欢，加之五一促销活动，价格与网价有一拼，于是准备下单。可是当销售人员问及送货时间，我们掐指一算，觉得宽裕一点时间约60天，对方一听，马上停笔，说不行，因为他们的产品必须45天以内送货。任我门怎么解释，伦家就是爱理不理的，只好失望走开。
巧的事情就是这样发生了，时间差不多21:30，苏宁店的店长想做一个销售调查，拿着两瓶“王老吉”守在门口，见我二位，笑脸相迎，当我正在嘀咕“还有免费送饮料”的时候，店长递过手中的名片，并说了送“王老吉”的缘由。于是乎，我们将刚才的遭遇细说一通后，店长说“走，我帮你们解决”。后面的事情就不多说了，否则，店员要是知道了，是很难为情的！
洗衣机的事情搞定之后，店长“大手一挥”（好像夸张了点，哈）问道“还有没有需要帮助的？”心想，今年是我们的十周年，前几天就说好了送LD一个6S的，于是顺便给店长提了这个要求，店长二话不说，带我们到“苹果店”，这个据说价格一直很坚挺的产品，看来还是要给店长面子的，在优惠活动的价格下，再优惠300元。
离开苏宁的时候，差不多22:30了，店长说，以后有需要，或者身边的朋友有需要的，找我就可以了。走在路上，我们俩居然对这天的遭遇还有点懵，难怪有人说“人生如戏，戏如人生”，所以也想跟大家分享一下：遇事看开点，再看开点……正所谓“山穷水尽疑无路，柳暗花明又一村”。

或许是工作习惯的原因，生活中，我逐渐由“读事”变成了“读人”，事情最终做得怎么样，关键在于做事的人怎么样。“史密斯”的销售大姐、“科勒”公司销售美女、“西门子”的销售员，三个人，其实做的是同一件事，但是，结果却截然不同，作为客户，我真心实意的为“史密斯大姐”推荐客户，对于从信任转变为反感的“科勒美女”根本不愿谈及，至于冷漠的“西门子销售员”已经没有丝毫的印象。“史密斯”的销售大姐用标准化的产品做到了灵活多样的服务，给客户带来的体验，到目前为止，可以说是完美的，我想这种做派应该是趋势，据说“海底捞”的传菜员给客人解决问题的“权力”就很大。

同为大品牌，我想之所以能够成为大品牌，公司运营层的策略是相差不几的，关键还是与客户对接的销售员，当销售员面对客户质疑和求助超出个人权限范围的时候，连一个申请电话都不愿意打，这样的心态，工作不等于是在活受罪吗？！所以，在购物的时候，尤其是大宗产品的采购，如果发现了你中意的产品或供应商，请别着急出手，一定要挑挑中意的销售人员。例如买车、买房等等。留意一下身边的朋友或事情，你就会发现，你认为很好的产品，却有人给差评，为什么？恭喜你，因为你找到了一位不错的销售顾问。

有些销售人员尽量为自己争取一针一线，希望客户立马下单，完全掩藏产品的缺陷，肆意拔高客户的期望值；有些则相反，尽量为客户争取一针一线，实话实说，尽可能让客户的期望值等同体验值。表面上前者赚了，实际上后者赚了。

销售的本质就是积累，无论是组织，还是个人，短视策略和行为，都是致命的。窃以为只有给了客户良好的购物体验，才能在红海中崛起，而且，这里的购物体验，并不仅仅体现在产品的销售阶段，而应该是伴随产品的整个生命周期。例如，现在很多瓷砖供应商邀请客户亲临加工车间，认识瓷砖的生产工艺，并且接受客户剩余瓷砖的退货等等，带给客户充分的产品体验。社会发展的趋势已然如此，不顺势而为，再大的组织也只有走向没落，昔日的“Nokia”，“每当你眨一次眼睛，全球就卖出了六部诺基亚手机”的广告犹如在耳，然而，让人不寒而栗的残酷现实却从不打折扣，甚至不给你喘息的机会。

好了，乱七八糟的东西说的太多了，下面给大家传一些图片，让大家参考一下。