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本帖最后由 苍山负雪 于 2013-10-10 18:07 编辑
一开电脑就看到这个贴子,心知旅行社整个行业又要被抹黑一轮了,今天还有很多工作要做,也忍不住来回个贴,作为一个跟这行业有关的人员,心中有话不吐不快。
很多事情追根溯源,了解了根本,才知道为什么会造成今天的局面,旅行社这个扭曲的业态,到底有多少大家不清楚的内幕?
先说什么人能开旅行社,要新开一家旅行社,审核的资质条件是非常苛刻的,所以说天朝的旅行社虽然不是天字号,但都有天家的关系在里面,一个非自由竞争的市场,想要朝良好的方向发展就已经难上加难。天朝有天朝的顾虑,旅行社背着重大的责任,因为旅行社可以朝国门外送人,如果在国外丢个游客带不回来(这里自己理解吧),旅行社要受很大的处罚,要是随便什么人都能开旅行社,三天两头在国外丢个政治犯什么的,这里大家感受一下吧,我不多说了。
上面说的主要是大社,至于地方的旅行社,地方保护主义……这里说句题外话,旅行也是一件危险的事情,经常出门在外的人就知道,宁可吃点眼前亏,也要先保障人生安全,人安全回去了再秋后算账。遇到这种地方保护主义,尽量不要当面发生冲突,想办法保留证据,人安全了再考虑维权。
关于地方保护主义,这事情只有上面能管,当枪匹马想去管,分分钟就是去做炮灰。大社跟地接之间也是利益关系,但看在长期合作的份上,地接对大社还卖几分面子,如果去地方保护主义的地方自由行,钱是小事,真的要份外注意自己的人身安全。
再说大社和小社的区别,大社主要是品牌的知名度高,通常能自己收满游客成团,小社就常有收不满游客不成团的情况发生,或几家小社拼团出游,那就会出现一种很欢乐的局面,一群阿姨们在一起八卦团费,发现自己被收贵了团费的就很不忿。
导游跟旅行社是什么关系?为什么出团游的不愉快都跟导游有关?
导游其实只是旅行社的“临时工”,流动性非常频繁。导游在旅行社只拿很低的基本工资,他们的收入主要来自带团,出境游的导游每天有小费,大约每个游客15-20元左右(这个标准会有浮动),这就是游客给导游的“工资”,是必须给的,国内游没有强制给小费一说,游客可以自愿给,也可以不给。
在新旅游法出台之前,导游是靠带游客去购物拿提成来养家糊口的(导游也要养家不是),为什么旅行社不付导游工资让导游养家,而要靠这样的隐性收入来支撑一个职业?
这里又要说到旅行社和游客的关系了,10年前去一次泰国要2000多元/人,就在新旅游法出台之前,去一次泰国游还是2000不到的价格,通货膨胀、货币贬值的情况下,10年前的2000能跟现在的2000比吗?什么都涨,为什么旅行社的团费不涨,旅行社还能赚钱?
其实旅行社不是不想涨团费,但是客人一般都不愿意去看旅行团的细节,不愿意去分辨2个团之间的区别,只以第一眼看到的价格先入为主,决定参不参加这家旅行社的团。例如A和B两条完全相同的线路,A团住的是5星酒店,B团住的是3星酒店,2个团的价格肯定有差异,但游客懒得去分辨,直接奔B团去了。这就逼的旅行社一味用低价竞争来吸引客人,然后再将成本转嫁到隐性收入中。
导游的工资?当然不能体现在团费里,那团费不是又高了吗,导游们要自力更生才能丰衣足食啊,于是就衍生出了购物回扣和增项的隐性收入。理智一点的游客会对比,很多旅行团的团费比自由行的各项支出加起来还要便宜很多,虽然旅行社在采购单品(机票、酒店、门票之类)方面有一定的优势,但这种优势还不至于拉开这么大的差距,旅行社跟导游都不是做慈善事业的,羊毛肯定要从别的地方收回来,与其总是在不安中担忧被强迫购物,不如用正确的态度接受旅行团的团费上涨,让旅行社在合理的利润空间中良性发展。
再说新旅游法,这种一刀切的做法是否可取。
国庆前有部分“实验团”已经开始按新旅游法实施,得回的结果有点让人意外。
关于不许有购物,有很多游客表示完全没时间也没人带着去购买手信,这方面确实有需求,却得不到满足,对此不满。
其实有些游客是真的喜欢一边旅游一边购物的,只是以往被用一种半强迫的方式,会有抵触情绪,现在完全取缔了,游客的需求又得不到满足。
导游怎么看待无购物的旅游?经济来源被切断了,导游们会消极怠工,地接会消极接待,你能理解他们吗?
导游们还有另一个苦衷,恨不能全身背着录音笔,全团签名同意去购物,还要录音作证,不然回来全团反口,说签名也是被导游强迫的,导游就要坐20年牢。导游们反问,为什么游客要求去购物我就要带着他们去购物,我可以拒绝吗?我可以说游客强迫我带他们去购物,然后告游客让游客坐20年牢吗?呵呵……以上纯属导游们自说自话的笑话,大家别介意。
关于大家投诉跟旅行团的种种不快,我可以说一句实话吗,可能说完会被扔很多鸡蛋番茄……一分钱一分货,导游队伍也是参差不齐的,好的导游肯定会在贵价的旅行团里,不是说便宜的旅行团就没有好导游,但真的要撞运气了,也许有的导游很功利,各行各业,哪里又没有这样的人呢。
其实这次新旅游法之后,还发生过一些性质恶劣的事件,有的导游在带团过程中不但没赚到生活费,甚至还有倒贴钱带团的(导游参团的所有交通住宿餐饮费都是自己买单的,这部分可没有旅行社会报销),所以导游脸色难看已经算好的了,有的导游气不过,直接把团队扔下自己玩失踪了。以导游和旅行社之间那层单薄的关系,旅行社也不能拿导游怎样,人家东家不干干西家,客人也记不住导游的名字,最后旅行社还要赔偿客人的损失,并背上骂名。
但这样的导游毕竟是少数,大部分导游还是兢兢业业干活的,可惜没什么人愿意为这部分做的好的导游正名,可能大家都懒吧,受了伤会大声说出来,得了好却疏于给别人一句认可,认为一切都是应分的。
最后说一下旅行团和自由行的选择——对于新一代的年轻人来说,会更多地选择自由行是不可逆转的趋势,但并非旅行团就会这么快退出历史舞台,想想我们的爸爸、妈妈、爷爷、奶奶那一辈的人,他们会更乐意跟旅行团而不是上网去查什么攻略,定什么机票、酒店。
旅行团当下要做的是尽快提升和保证服务质量,但这除了旅行社内部的调整之外,还要看怎样能让旅行团在合理的利润空间中良性发展,不要再去动隐性收入的歪脑筋。游客们也要学会分辨相同线路、不同价格的旅行团之间的区别,不要一味地贪便宜,很多时候便宜就是没好货。遇到真正有问题的旅行团,要学会先保护好自己,保留证据,安全回到家再理智维权。
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